Políticas de Devolución y Reembolso

1. Plazos y Condiciones para Productos de Catálogo

Para piezas estándar (adquiridas directamente del catálogo sin modificaciones), el cliente dispone de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del paquete para solicitar una devolución. Para que la devolución sea aprobada, la pieza debe encontrarse en condiciones impecables: sin rastro de uso, sin alteraciones, sin olores y dentro de su empaque original intacto.

2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados

Nuestros amuletos y diseños a la medida son tejidos exclusivamente para cada cliente con especificaciones, medidas y piedras únicas. Por esta razón, no se aceptan cambios ni devoluciones en ningún producto personalizado, a excepción de casos donde exista un defecto de fabricación evidente comprobable.

3. Garantía por Defectos o Daños de Paquetería

Si un producto llega con daños ocasionados durante el traslado o presenta un defecto de fabricación, el cliente cuenta con un plazo máximo de 48 a 72 horas desde que la paquetería marca el estatus como "Entregado" para reportarlo al correo Ganeshashop.2026@gmail.com adjuntando fotografías claras del problema. En estos casos aprobados de garantía, Ganesha Shop absorberá el 100% de los costos de la guía de envío de regreso a Uruapan.

4. Costos de Envío por Cambios de Preferencia

Si el cliente solicita un cambio de talla, color o modelo en una pieza del catálogo general (por errores de medición del cliente o cambio de opinión), el cliente deberá absorber en su totalidad los gastos de envío: tanto el costo de la guía para retornar la pieza a Uruapan, como el costo de la nueva guía para el reenvío.

5. Métodos de Reembolso

Una vez aprobada y recibida una devolución, el reembolso se emitirá de manera prioritaria a través de un Monedero Electrónico (Crédito en tienda), el cual podrá ser utilizado para adquirir cualquier otra pieza de nuestro catálogo sin fecha de caducidad. En caso de reclamos válidos por garantía, o si el cliente declina el crédito en la tienda, el reembolso monetario se procesará única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago o cuenta bancaria utilizada en la compra original. Por seguridad, no se realizan reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.